Comment réussir un paiement sur Google / Google Play
Cet article concerne uniquement les paiements refusés sur les services **Google. **
Si votre carte KeeCash fonctionne sur d’autres services mais pas sur Google, le problème vient souvent de la configuration ou des contrôles de Google Payments.
Vérifiez votre profil Google Payments
Avant toute nouvelle tentative, assurez-vous que le moyen de paiement a bien été ajouté sur le bon compte Google et que les informations enregistrées dans Google Payments sont correctes.
Vérifiez notamment :
- le compte Google utilisé
- la carte enregistrée
- l’adresse de facturation associée
- l’absence d’erreur dans les informations saisies
Vérifiez l’adresse de facturation enregistrée sur Google
Google peut refuser le paiement si l’adresse de facturation enregistrée dans Google Payments ne correspond pas à celle liée à votre carte KeeCash.
Après correction, enregistrez à nouveau les informations puis réessayez.
Supprimez puis ajoutez à nouveau votre carte dans Google
Si votre carte est déjà enregistrée mais que le paiement ne passe pas, vous pouvez :
- supprimer le moyen de paiement enregistré dans Google
- ajouter de nouveau votre carte KeeCash
- renseigner à nouveau l’adresse de facturation exacte
- vérifier que la carte a bien été enregistrée sans erreur
Vérifiez que vous utilisez le bon compte Google
Sur certains appareils, plusieurs comptes Google peuvent être connectés en même temps.
Avant de payer, vérifiez que l’achat est bien effectué depuis le bon compte Google, c’est-à-dire celui sur lequel la carte a été ajoutée correctement.
Si Google demande une vérification
Dans certains cas, Google peut demander une vérification complémentaire sur le moyen de paiement ou sur le profil de paiement.
Si c’est le cas :
- ouvrez votre espace Google Payments
- vérifiez s’il y a une alerte ou une action demandée
- suivez les instructions affichées par Google
Cas particulier : erreur [OR-HDT-16]
Si Google affiche l’erreur [OR-HDT-16], cela signifie généralement qu’une action ou une attente est nécessaire côté Google.
Dans ce cas, nous vous recommandons de :
- ne pas multiplier les tentatives immédiatement
- vérifier l’adresse de facturation enregistrée sur Google
- vérifier que la carte a bien été ajoutée sur le bon compte Google
- attendre avant de refaire un essai
- contacter le support Google si l’erreur continue d’apparaître
Si le paiement reste refusé uniquement sur Google
Si votre carte fonctionne ailleurs mais pas sur Google ou Google Play, cela indique généralement un blocage ou un contrôle spécifique à Google Payments.
Dans ce cas, vérifiez en priorité :
- le profil Google Payments
- l’adresse de facturation
- le compte Google utilisé
- les éventuelles alertes affichées par Google
- le code d’erreur exact affiché à l’écran
Mis à jour le : 20/03/2026
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