Impossible de s’inscrire ou de se connecter — Solutions rapides

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un compte ou vous connecter, pas d’inquiétude : dans la majorité des cas, le problème peut être résolu en quelques secondes.

1. Vous ne recevez pas le code de vérification pour valider votre adresse mail

Si vous n’avez pas reçu votre code, vérifiez les points suivants :

• consultez votre dossier spam ou courrier indésirable ;
• assurez-vous que votre adresse email est correctement écrite ;
• vérifiez qu’il n’y a pas d’espace avant ou après votre email.

2. Vous avez peut-être déjà un compte

Si vous avez déjà utilisé KeeCash auparavant, votre adresse email est peut-être déjà enregistrée.

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Utilisez simplement l’option :

Mot de passe oublié pour récupérer l’accès à votre compte. Mot de passe perdu - Comment réinitialiser mon mot de passe ?

3. Impossible de se connecter

Si la connexion échoue, essayez les vérifications suivantes :

• contrôlez votre adresse email et votre mot de passe ;
• assurez-vous qu’aucun espace ne s’est ajouté automatiquement ;
• essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez utiliser ce lien :Mot de passe perdu - Comment réinitialiser mon mot de passe ?

4. Le problème peut venir de votre appareil ou de votre connexion

Dans certains cas, le souci ne vient pas du compte lui-même, mais de l’appareil ou du réseau utilisé.

Essayez alors de :

• changer de connexion internet ;
• redémarrer l’application ;
• mettre l’application à jour ;
• réinstaller l’application ;
• redémarrer votre téléphone.

5. Toujours bloqué ?

Si le problème persiste, contactez le support via le chat intégré en précisant :

• votre adresse email ;
• votre pays ;
• le message d’erreur affiché, s’il y en a un.

Ces informations nous permettront de vous aider plus rapidement.

Mis à jour le : 20/04/2026