Pourquoi mon numéro n’est pas accepté ?

📢 Saisir correctement son numéro de téléphone et recharger son compte via Mobile Money

🔐 Format de numéro valide

Pour que votre numéro soit reconnu par notre système, il est essentiel de le saisir au format national, sans indicatif international (+225, +229, etc.).

🔹 Exemple : 0711200328 ✔️
🔹 Et non : +225 0711200328 ❌

Merci de ne pas ajouter d'espaces, de tirets ou de symboles.

📌 Format attendu par pays

Le début du numéro peut varier selon l’opérateur mobile et les réglementations locales. Voici les formats valides par pays :

⛔ Attention : compatibilité entre pays et opérateur Mobile Money

Si vous avez créé votre compte depuis un pays donné (ex. : Bénin), vous ne pourrez recharger votre compte que via les opérateurs Mobile Money de ce même pays (ex. : MTN Bénin, Moov Bénin).

🔹 Par exemple : un utilisateur enregistré au Bénin ne pourra pas utiliser un numéro Mobile Money du Togo pour effectuer une recharge.

Cette règle permet de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.

🛡️ Si vous avez besoin de modifier le pays associé à votre compte ou si vous souhaitez utiliser un autre numéro, merci de contacter notre support afin que nous puissions vous assister.

🔧 Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider ✨

Mis à jour le : 14/04/2025