Mes paiements sont rejetés

Vous essayez de payer avec votre carte, sans succès ?

Solde insuffisant

La première chose que vous devez naturellement vérifier avant de faire un paiement c'est le solde de votre carte. Vous ne pouvez pas dépenser plus de ce que vous avez sur votre carte, auquel cas votre paiement sera refusé par le marchand.

Exemple: Si vous avez 10€ sur votre carte, vous ne pourrez pas payer une facture de 15€. Rechargez dans ce cas votre carte et tentez à nouveau de payer.

Notez que lorsque vous n'avez pas les fonds suffisants et qu'un marchand tente de débiter sans succès votre carte, cette dernière est filtrée et fera l'objet d'une vérification par le marchand lorsque vous tenterez à nouveau de payer avec des fonds suffisant. Cette vérification est variable selon le marchand mais ne dépasse pas en générale les 7 jours.

Carte expirée
Assurez-vous de vérifier la date d'expiration de votre Keecard. Notez que lorsque votre carte arrive à expiration vous ne pourrez pas l'utiliser. Pour en savoir plus veuillez consulter l'article suivant :

Ma carte va bientôt expirer

Saisie incorrecte
Assurez vous de saisir correctement les coordonnées de votre carte sinon votre paiement sera retourné refusé.

Comment payer en ligne avec ma keecard?

Encours
Les encours correspondent à des sommes d'argent qui ont été mobilisées mais pas encore été récupérées, ce sont des transactions dont les montants n'ont pas encore été récupéré et officiellement déduit pour calculer le solde réel de votre carte. Une fois les encours passés vous pourrez tenter à nouveau de payer si votre solde est bien suffisant.

Le délai maximal d'un encours varie en fonction du marchand mais ne dépasse pas en général les 10 jours.Mon paiement par carte est toujours en cours

Catégorie de marchand restreinte
Vous avez peut-être tenté de payer chez un marchand restreint avec les keecard. Pour en savoir plus veuillez rapporter à l'article suivant:

Où puis-je utiliser ma carte KeeCash : Sites autorisés - interdits

Carte bloquée
Si vous avez déjà fait l'objet de plusieurs avertissements compte tenu de l'utilisation de votre compte KeeCash il se peut que votre carte ait été bloquée et vous ne puissiez plus l'utiliser pour payer en ligne.

Avant de procéder au blocage d'une carte nous communiquons avec vous par sms, appel ou mail et attendons généralement un retour sous 2 jours.

Mis à jour le : 27/07/2022

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