❌ Pourquoi mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, cela ne signifie pas forcément que votre carte ne fonctionne pas.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus.

💰 1. Solde insuffisant

Vérifiez d’abord le solde de votre carte.

Vous ne pouvez pas payer un montant supérieur à votre solde disponible.

Exemple :

Si vous avez 10€, vous ne pourrez pas payer 15€.

👉 Rechargez votre carte puis réessayez.

ℹ️ Certains marchands peuvent temporairement bloquer une carte après un refus pour fonds insuffisants. Cette vérification peut durer jusqu’à 7 jours selon le site.

📅 2. Carte expirée

Si votre carte est expirée, elle ne peut plus être utilisée.

⌨️ 3. Informations saisies incorrectes

Un paiement peut être refusé si :

• numéro de carte incorrect
• date d’expiration erronée
• CVV incorrect

👉 Guide :

Comment payer en ligne avec ma KeeCard ?

⏳ 4. Encours de paiement

Un encours correspond à un montant temporairement réservé mais pas encore définitivement débité.

Tant qu’un encours existe, votre solde réel peut être inférieur à votre solde affiché.

⏱️ Les encours disparaissent généralement sous quelques jours (maximum environ 10 jours selon le marchand).

👉 En savoir plus :

Mon paiement est toujours en cours

🚫 5. Marchand restreint

Certains sites ou catégories de services ne sont pas autorisés.

👉 Liste complète :

Où puis-je utiliser ma carte KeeCash ?

🔒 6. Carte bloquée

Si une activité inhabituelle ou contraire aux conditions d’utilisation est détectée, votre carte peut être bloquée. Dans ce cas, il est impossible d’effectuer des paiements.

Vous pouvez tenter un premier déblocage depuis votre espace.

Bloquer/Débloquer ma carte

Si le problème persiste, contactez le support :

🏦 7. Message « émetteur refusé »

Si vous voyez un message du type :

Issuer declined / Émetteur refusé

cela ne signifie généralement pas que votre carte est invalide ou bloquée.

Les plateformes de paiement appliquent leurs propres règles de sécurité automatiques.

Un refus peut survenir notamment si :

• la même carte est utilisée sur plusieurs comptes
• plusieurs paiements sont tentés en peu de temps
• la carte est supprimée puis ré-ajoutée
• le comportement de paiement change soudainement

👉 Dans ces cas, le blocage est déclenché par la plateforme ou le réseau de paiement, et non par KeeCash.

✅ Recommandations

Pour éviter les refus :

• utilisez une carte dédiée par service
• évitez de supprimer puis ré-ajouter une carte refusée
• créez une nouvelle carte si un site bloque définitivement l’ancienne

💡 Bon à savoir

Dans la majorité des cas, un refus provient du site marchand et non de la carte elle-même.

Mis à jour le : 15/02/2026