Problème 1: Validation de compte

Votre compte doit être validé avant de pouvoir activer et recharger une carte sinon vous recevrez un message d'erreur.
Pour savoir comment valider votre compte veuillez lire le contenu suivant:
Valider mon compte

Problème 2: Non réception des codes de vérification par SMS ou email

Veuillez consulter l'article suivant pour savoir comment recevoir votre code: Non réception des codes de vérification par SMS ou email

Problème 3: Finalisation paiement USSD

Lors de la phase de paiement depuis l'app Android, vous voyez le pop-up d'écriture USSD s'afficher et aucune réaction.
Ce pop-up peut vous demander de compléter des informations comme:

Le code agent
Le montant
Le numéro de téléphone vers lequel faire le transfert

Ci-après les solutions pour résoudre cela:

Solutions:

Assurez vous que l'accessibilité KeeCash soit bien activée: Automatisation des recharges - Activer l'accessibilité
Allez dans menu>Paramètre>USSD Automate OFF/ON > Mettre à OFF
En relançant vous aurez les instructions manuelles pour finaliser votre paiement.

Si le problème persiste malgré tout redémarrer votre téléphone/réinstallez l'application puis essayez à nouveau sinon vous pouvez utiliser notre application web: Application web KeeCash

Problème 4: Pays non disponible

Votre pays est bien couvert par KeeCash mais vous recevez une notification d'erreur vous indiquant le contraire.
Vous avez un téléphone double sim.

Solutions:
Cela peut arriver que le robot en place pointe sur le mauvais opérateur, ce qui entraîne ce type d'erreur.
Dans ce cas là vous devez laisser active uniquement la carte sim qui vous servira pour le paiement le temps de l'opération.
Pays et Mobile money couverts par KeeCash

Mis à jour le : 13/05/2022