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# Pourquoi mon numéro n’est pas accepté ?

**📢 Saisir correctement son numéro de téléphone et recharger son compte via Mobile Money**

**🔐 Format de numéro valide**

Pour que votre numéro soit reconnu par notre système, il est essentiel de le saisir **au format national**, sans indicatif international (+225, +229, etc.).

> 🔹 Exemple : `0711200328` ✔️
> 🔹 Et non : `+225 0711200328` ❌

Merci de ne pas ajouter d'espaces, de tirets ou de symboles.

**📌 Format attendu par pays**

Le début du numéro peut varier selon l’opérateur mobile et les réglementations locales. Voici les formats valides par pays :

![📞 Formats valides par pays](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/e/2/3/ae231a91e60c4000/output_vpoh2.png)
**⛔ Attention : compatibilité entre pays et opérateur Mobile Money**

Si vous avez créé votre compte depuis un pays donné (ex. : **Bénin**), vous ne pourrez recharger votre compte que via les **opérateurs Mobile Money de ce même pays** (ex. : MTN Bénin, Moov Bénin).

> 🔹 Par exemple : un utilisateur enregistré au Bénin ne pourra pas utiliser un numéro Mobile Money du Togo pour effectuer une recharge.

Cette règle permet de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.

🛡️ Si vous avez besoin de modifier le pays associé à votre compte ou si vous souhaitez utiliser un autre numéro, **merci de contacter notre support** afin que nous puissions vous assister.

🔧 Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider ✨