Pourquoi mon dépôt Mobile Money n’est-il pas encore arrivé ?

Si votre dépôt Mobile Money n’apparaît pas encore sur votre compte KeeCash, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème grave.

Dans la plupart des cas, le dépôt est simplement encore en cours de traitement.

Ce que cela signifie

Lorsque votre paiement Mobile Money est initié, il doit être confirmé puis transmis correctement par le partenaire chargé de la collecte avant que la recharge soit créditée sur votre compte KeeCash.

Tant que cette confirmation n’est pas finalisée, votre dépôt peut ne pas apparaître immédiatement.

Ce qu’il se passe automatiquement

Si votre dépôt n’arrive pas immédiatement, notre système effectue automatiquement 3 nouvelles vérifications, à raison d’une toutes les 5 minutes.

Cela permet de récupérer automatiquement de nombreux dépôts sans aucune action de votre part.

Si le dépôt n’arrive toujours pas après ces vérifications

Si après ces tentatives automatiques votre recharge n’a toujours pas été reçue, vous recevrez un email vous demandant de soumettre une capture d’écran de la confirmation de paiement Mobile Money.

Pourquoi cette preuve est demandée

Cette capture nous permet de transmettre votre preuve de paiement au partenaire chargé de la collecte afin qu’il puisse vérifier l’opération.

Une fois la confirmation reçue de leur côté, votre recharge est alors créditée automatiquement sur votre compte KeeCash.

Ce qu’il faut faire

1. Attendez quelques minutes

Votre dépôt peut être en cours de traitement.

Le système effectue déjà automatiquement plusieurs relances.

2. Vérifiez votre boîte mail

Si le dépôt n’est toujours pas arrivé après les vérifications automatiques, surveillez votre boîte email.

3. Envoyez la capture demandée

Si vous recevez l’email, transmettez bien une capture d’écran claire de la confirmation de paiement Mobile Money.

4. Patientez pendant la vérification

Une fois la preuve transmise, celle-ci est envoyée automatiquement au partenaire de collecte pour contrôle.

Dès que celui-ci confirme l’opération, votre recharge est ajoutée automatiquement.

Quand contacter le support

Contactez le support si :

• vous avez effectué le paiement ;
• vous n’avez pas reçu votre recharge après un délai raisonnable (24h) ;
• vous n’avez pas reçu l’email demandé après les relances automatiques ;
• ou vous avez déjà envoyé votre preuve mais la situation n’évolue pas.

Bon à savoir

• Un retard de recharge ne signifie pas forcément que le dépôt est perdu.
• KeeCash effectue déjà automatiquement plusieurs relances avant de vous demander une action.
• Si une preuve de paiement est demandée, il est important d’envoyer une capture lisible pour accélérer la vérification.

Mis à jour le : 08/04/2026