> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.keecash.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pourquoi mon dépôt crypto n’est-il pas encore arrivé ?

# Pourquoi mon dépôt crypto n’est-il pas encore arrivé ?
Si votre dépôt crypto n’apparaît pas encore sur votre compte KeeCash, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème.
Dans certains cas, le dépôt peut prendre plus de temps à être retrouvé et crédité.
## Ce que cela signifie
Un dépôt crypto est normalement traité automatiquement lorsqu’il est envoyé **dans le délai indiqué** et selon les instructions affichées au moment du paiement.
Lorsque ce délai n’est pas respecté, le dépôt peut ne plus être rapproché automatiquement à votre commande. Il doit alors faire l’objet d’une **réconciliation manuelle**, ce qui prend plus de temps.
## Pourquoi cela peut arriver
Votre dépôt crypto peut ne pas arriver immédiatement pour plusieurs raisons :
* le paiement a été effectué **après expiration du délai affiché** ;
* le dépôt n’a pas pu être rapproché automatiquement ;
* une vérification manuelle est nécessaire pour retrouver l’opération ;
## Important à savoir
Pour les dépôts crypto, un délai de **20 minutes** est laissé pour effectuer le paiement.
Au-delà de ce délai, l’opération ne peut plus être traitée automatiquement. Dans ce cas, une réconciliation est nécessaire pour retrouver le dépôt et l’associer à la bonne commande.
Ce type de demande prend généralement plus de temps à être traité.
## Ce qu’il faut faire
### 1. Vérifiez l’heure à laquelle vous avez effectué le paiement
Si vous avez payé après le délai indiqué, cela peut expliquer le retard.
### 2. Si le paiement a été fait hors délai, préparez les informations nécessaires
Dans ce cas, vous devez transmettre :
* le **hash / TXID** de la transaction ;
* une **capture d’écran de la transaction** visible dans votre wallet crypto.
### 3. Attendez la vérification
Une fois ces éléments transmis, nous pourrons lancer la réconciliation pour retrouver votre dépôt et l’associer à la bonne commande.
### 4. Évitez de refaire un nouveau paiement immédiatement
Si un dépôt est déjà parti, il vaut mieux ne pas multiplier les opérations avant vérification.