Pourquoi mon dépôt crypto n’est-il pas encore arrivé ?

Si votre dépôt crypto n’apparaît pas encore sur votre compte KeeCash, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème.

Dans certains cas, le dépôt peut prendre plus de temps à être retrouvé et crédité.

Ce que cela signifie

Un dépôt crypto est normalement traité automatiquement lorsqu’il est envoyé dans le délai indiqué et selon les instructions affichées au moment du paiement.

Lorsque ce délai n’est pas respecté, le dépôt peut ne plus être rapproché automatiquement à votre commande. Il doit alors faire l’objet d’une réconciliation manuelle, ce qui prend plus de temps.

Pourquoi cela peut arriver

Votre dépôt crypto peut ne pas arriver immédiatement pour plusieurs raisons :

• le paiement a été effectué après expiration du délai affiché ;
• le dépôt n’a pas pu être rapproché automatiquement ;
• une vérification manuelle est nécessaire pour retrouver l’opération ;

Important à savoir

Pour les dépôts crypto, un délai de 20 minutes est laissé pour effectuer le paiement.

Au-delà de ce délai, l’opération ne peut plus être traitée automatiquement. Dans ce cas, une réconciliation est nécessaire pour retrouver le dépôt et l’associer à la bonne commande.

Ce type de demande prend généralement plus de temps à être traité.

Ce qu’il faut faire

1. Vérifiez l’heure à laquelle vous avez effectué le paiement

Si vous avez payé après le délai indiqué, cela peut expliquer le retard.

2. Si le paiement a été fait hors délai, préparez les informations nécessaires

Dans ce cas, vous devez transmettre :

• le hash / TXID de la transaction ;
• une capture d’écran de la transaction visible dans votre wallet crypto.

3. Attendez la vérification

Une fois ces éléments transmis, nous pourrons lancer la réconciliation pour retrouver votre dépôt et l’associer à la bonne commande.

4. Évitez de refaire un nouveau paiement immédiatement

Si un dépôt est déjà parti, il vaut mieux ne pas multiplier les opérations avant vérification.

Mis à jour le : 08/04/2026