Pourquoi je ne reçois pas le message push pour faire mon dépôt Mobile Money ?

Si vous ne recevez pas le message push sur votre téléphone pour confirmer votre dépôt Mobile Money, cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème grave.

Dans la plupart des cas, le message push n’arrive pas à cause d’un souci temporaire de réseau, d’un délai côté opérateur, d’un incident momentané sur le service Mobile Money ou d’un solde insuffisant sur votre compte Mobile Money.

Ce que cela signifie

Le message push est la demande envoyée sur votre téléphone pour vous permettre de confirmer le paiement Mobile Money.

Tant que vous ne recevez pas ce message, le dépôt ne peut pas être validé.

Pourquoi cela peut arriver

Vous pouvez ne pas recevoir le message push pour plusieurs raisons :

• le téléphone n’a pas de réseau au moment de la demande ;
• l’opérateur Mobile Money rencontre un ralentissement temporaire ;
• la demande a expiré avant d’être validée ;
• le téléphone est éteint, en mode avion ou hors couverture réseau ;
• une précédente demande est encore en attente ;
• le service Mobile Money de l’opérateur rencontre un incident temporaire ;
• le solde de votre compte Mobile Money est insuffisant pour couvrir l’opération.

Ce qu’il faut faire

Essayez les actions suivantes :

1. Vérifiez votre réseau téléphonique

Assurez-vous que votre téléphone :

• capte correctement le réseau ;
• n’est pas en mode avion ;
• est bien actif et peut recevoir les demandes de votre opérateur.

2. Vérifiez votre solde Mobile Money

Assurez-vous que votre compte Mobile Money dispose d’un solde suffisant pour effectuer le dépôt.

3. Attendez quelques instants

Il arrive que le message push mette un peu plus de temps à arriver.

Patientez quelques minutes avant de refaire une tentative.

4. Refaites la demande

Si le message n’arrive toujours pas, recommencez l’opération depuis l’application.

5. Redémarrez votre téléphone si nécessaire

Un simple redémarrage peut parfois rétablir la réception des messages push de l’opérateur.

Quand contacter le support

Contactez le support si :

• vous avez refait plusieurs tentatives sans recevoir le message push ;
• votre réseau fonctionne normalement ;
• votre solde Mobile Money est suffisant ;
• le problème persiste après quelques minutes.

Informations à envoyer au support

Pour que nous puissions vérifier rapidement s’il y a un incident côté opérateur, indiquez simplement :

• votre pays ;
• votre opérateur Mobile Money.

Bon à savoir

Dans la majorité des cas, ce problème est temporaire et peut être résolu en refaisant la demande après quelques instants.

Si le problème persiste, notre équipe pourra vérifier s’il y a un incident côté opérateur à partir de votre pays et de votre opérateur Mobile Money.

Mis à jour le : 08/04/2026