Je veux faire un dépôt mais je ne vois pas l’option Mobile Money

Si vous ne voyez pas l’option Mobile Money au moment de faire un dépôt, cela vient généralement du pays sélectionné lors de votre inscription.

Pays où KeeCash est disponible

Ce qu’il faut savoir

L’option Mobile Money dépend du pays de résidence renseigné dans votre parcours d’inscription.

Ce n’est pas votre nationalité qui doit être choisie, mais bien le pays dans lequel vous vivez actuellement et dans lequel vous utilisez les opérateurs Mobile Money disponibles.

Pourquoi cela arrive

Nous constatons souvent que certains utilisateurs sélectionnent leur nationalité au moment de l’inscription, alors qu’il faut sélectionner leur pays de résidence.

Par exemple :

• si vous êtes Togolais, mais que vous vivez au Burkina Faso ;
• et que vous vous inscrivez avec Togo au lieu de Burkina Faso ;

alors les options de dépôt Mobile Money disponibles au Burkina Faso ne pourront pas apparaître correctement dans votre compte.

Ce qu’il faut faire

Vérifiez d’abord que le pays renseigné lors de votre inscription correspond bien à votre pays de résidence actuel.

L’option Mobile Money s’affiche uniquement si votre compte est configuré pour un pays où ce mode de dépôt est disponible.

Si vous avez choisi le mauvais pays

Si vous vous êtes inscrit avec le mauvais pays, notre équipe peut effectuer une vérification et procéder au changement si nécessaire.

Comment contacter le support

Si vous pensez avoir sélectionné le mauvais pays lors de l’inscription, contactez le support via le chat intégré en précisant :

• votre pays de résidence actuel ;
• le pays sélectionné lors de l’inscription.

Après vérification, nous pourrons effectuer le changement si votre situation correspond bien à ce cas.

Bon à savoir

Pour voir les bonnes options de dépôt, vous devez toujours choisir votre pays de résidence lors de l’inscription, et non votre nationalité.

Mis à jour le : 08/04/2026