> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.keecash.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Impossible de s’inscrire ou se connecter — Solutions rapides

# Impossible de s’inscrire ou de se connecter — Solutions rapides

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un compte ou vous connecter, pas d’inquiétude : dans la majorité des cas, le problème peut être résolu en quelques secondes.
## 1. Vous ne recevez pas le code de vérification pour valider votre adresse mail
Si vous n’avez pas reçu votre code, vérifiez les points suivants :
* consultez votre dossier **spam** ou **courrier indésirable** ;
* assurez-vous que votre **adresse email est correctement écrite** ;
* vérifiez qu’il n’y a **pas d’espace avant ou après** votre email.
## 2. Vous avez peut-être déjà un compte
Si vous avez déjà utilisé KeeCash auparavant, votre adresse email est peut-être déjà enregistrée.
Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Utilisez simplement l’option :
**Mot de passe oublié** pour récupérer l’accès à votre compte. [Mot de passe perdu - Comment réinitialiser mon mot de passe ?](https://aide.keecash.com/fr/article/mot-de-passe-perdu-comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-esdkxa/)
## 3. Impossible de se connecter
Si la connexion échoue, essayez les vérifications suivantes :
* contrôlez votre **adresse email** et votre **mot de passe** ;
* assurez-vous qu’aucun **espace** ne s’est ajouté automatiquement ;
* essayez de **réinitialiser votre mot de passe**.
Vous pouvez utiliser ce lien :[Mot de passe perdu - Comment réinitialiser mon mot de passe ?](https://aide.keecash.com/fr/article/mot-de-passe-perdu-comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-esdkxa/)
## 4. Le problème peut venir de votre appareil ou de votre connexion
Dans certains cas, le souci ne vient pas du compte lui-même, mais de l’appareil ou du réseau utilisé.
Essayez alors de :
* changer de connexion internet ;
* redémarrer l’application ;
* mettre l’application à jour ;
* réinstaller l’application ;
* redémarrer votre téléphone.
## 5. Toujours bloqué ?
Si le problème persiste, contactez le support via le **chat intégré** en précisant :
* votre **adresse email** ;
* votre **pays** ;
* le **message d’erreur affiché**, s’il y en a un.
Ces informations nous permettront de vous aider plus rapidement.
##