لماذا لم يصل إيداعي عبر Mobile Money بعد؟

إذا لم يظهر إيداعك عبر Mobile Money في حسابك على KeeCash بعد، فهذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة خطيرة.
ففي معظم الحالات يكون الإيداع قيد المعالجة.

ما معنى ذلك

عند بدء دفعتك عبر Mobile Money، يجب تأكيدها ثم نقلها بشكل صحيح من الشريك المكلّف بالتحصيل قبل إضافة المبلغ إلى حسابك في KeeCash.
وما دام هذا التأكيد لم يكتمل، قد لا يظهر إيداعك فورًا.

ما يحدث تلقائيًا

إذا لم يصل إيداعك فورًا، ينفّذ نظامنا تلقائيًا 3 عمليات تحقق إضافية، بواقع واحدة كل 5 دقائق.
وهذا يسمح باسترجاع كثير من الإيداعات تلقائيًا من دون أي إجراء منك.

إذا لم يصل الإيداع بعد هذه العمليات

إذا لم تصلك الشحنة بعد هذه المحاولات التلقائية، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تطلب منك إرسال لقطة شاشة لتأكيد الدفع عبر Mobile Money.

لماذا نطلب هذا الإثبات

تتيح لنا هذه اللقطة إرسال إثبات دفعك إلى الشريك المكلّف بالتحصيل ليتحقق من العملية.
وبمجرد تأكيدها من جهته، تُضاف شحنتك تلقائيًا إلى حسابك في KeeCash.

ما يجب فعله

1. انتظر بضع دقائق

قد يكون إيداعك قيد المعالجة، والنظام ينفّذ بالفعل عدة محاولات تلقائية.

2. راجع بريدك الإلكتروني

إذا لم يصل الإيداع بعد عمليات التحقق التلقائية، تابع بريدك.

3. أرسل اللقطة المطلوبة

إذا وصلتك الرسالة، أرسل لقطة شاشة واضحة لتأكيد الدفع عبر Mobile Money.

4. انتظر أثناء التحقق

بمجرد إرسال الإثبات، يُحوَّل تلقائيًا إلى شريك التحصيل للمراجعة.
وبمجرد تأكيده للعملية، تُضاف شحنتك تلقائيًا.

متى تتواصل مع الدعم

تواصل مع الدعم إذا:

• نفّذت الدفع؛
• ولم تستلم شحنتك بعد مهلة معقولة (24 ساعة)؛
• ولم تصلك الرسالة المطلوبة بعد المحاولات التلقائية؛
• أو أرسلت إثباتك بالفعل ولم يتغير شيء.

معلومات مفيدة

• تأخّر الشحن لا يعني بالضرورة أن الإيداع ضاع.
• تنفّذ KeeCash بالفعل عدة محاولات تلقائية قبل أن تطلب منك أي إجراء.
• وإذا طُلب منك إثبات دفع، فإرسال لقطة واضحة يسرّع التحقق.

تحديث في: 24/09/2026